DOI
https://doi.org/10.47689/2181-1415-vol6-iss6-pp43-49Keywords
digital feedback platforms , e-government , civic participation , digital dialogue , UzbekistanAbstract
It was found that in Uzbekistan the development of digital public administration is accompanied by the rapid expansion of feedback channels between public authorities and citizens. It was established that digital feedback platforms (the President’s Virtual Reception Office, the My.gov.uz portal, etc.) have become key tools for registering, classifying and monitoring citizens’ appeals. It was revealed that their division into national, regional and sectoral levels determines the scope and functions of interaction. The impact of such indicators as the share of resolved appeals and the response time on citizens’ engagement in public decision-making was evaluated. The regularities related to digital inequality and the role of trust in e-services are characterized. The proposed author’s model of “digital dialogue” and the system of efficiency indicators can be used to improve public policy in the field of digital interaction with citizens.
Downloads
References
Узбекская газета. «Виртуальная приёмная Президента за 2024 г. обработала более 9,3 млн обращений». 2024.
Агентство государственных услуг. «Цифровые услуги достигли цели этого года!» (новость от 31.12.2024). Меморандум о количестве услуг и пользователей портала my.gov.uz.
Газета «Светлый путь» (Россия). Статья о регионе (Ивановской обл.) о практике работы цифровой платформы обратной связи.
Официальный сайт pm.gov.uz. «Для обращения граждан запущен официальный Telegram-бот Министерства здравоохранения» (10.01.2023).
United Nations. E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government. UN, 2022.
Виртуальная приёмная Президента (pm.gov.uz). Информация о рассмотренных обращениях граждан (май 2024).
Агентство государственных услуг. «Цифровые услуги достигли цели этого года!» (новость от 31.12.2024). Меморандум о количестве услуг и пользователей портала my.gov.uz.
Газета «Светлый путь» (Россия). Статья о регионе (Ивановской обл.) о практике работы цифровой платформы обратной связи – для примера организации обратной связи в Республике Узбекистан.
Официальный сайт pm.gov.uz. Статья от 10.01.2023 «Для обращения граждан запущен официальный Telegram-бот Министерства здравоохранения».
Anhor.uz. «Хокимият Ташкента запустил удобный Telegram-бот для обратной связи с горожанами», 16.09.2024.
Правительственный портал gov.uz. «Телеграм-бот ГНК – к услугам населения» (old.gov.uz, 19.03.2020).
Курсив (Uzbekistan). «Портал «Халк назорати» заработает по всей стране», 16.06.2025. О планах развертывания сервиса «Халк назорати» для жалоб на строительство по всей Узбекистану.
UNICEF. «Глобальный ситуационный анализ по Узбекистану, 2024». Статья Anhor.uz (08.10.2024) «Половина узбекистанцев никогда не пользовалась интернетом». Приведена статистика цифрового разрыва: доступ к интернету, гендерные и региональные различия.
Официальный сайт Администрации Президента (pm.gov.uz). «В Узбекистане значительно упрощено получение государственных услуг». Отчет о реформе госуслуг, включая запуск обратной связи: Telegram-бот, страница Facebook, телефон 1148.
Поддержка ООН/ЕС и других международных программ. Программы повышения цифровой грамотности, медийной свободы и открытости в Узбекистане.
Downloads
6 2Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Фаррух Бекмирзаев (Автор)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
