DOI
https://doi.org/10.47689/2181-1415-vol6-iss6-pp43-49Ключевые слова
цифровые платформы обратной связи , электронное правительство , гражданское участие , цифровой диалог , УзбекистанАннотация
Обнаружено, что в Республике Узбекистан развитие цифрового государственного управления сопровождается активным формированием каналов обратной связи между государственными органами и гражданами. Установлено, что цифровые платформы (Виртуальная приёмная Президента, портал My.gov.uz и др.) становятся ключевым инструментом регистрации, классификации и контроля обращений. Их деление на национальный, региональный и ведомственный уровни определяет масштабы и функционал взаимодействия. Оценено влияние показателей доли решённых обращений и скорости реагирования на степень вовлечённости граждан в публичные процессы. Охарактеризованы закономерности, связанные с цифровым охватом сервисов и ролью доверия к электронным сервисам. Рассмотренная авторская модель «цифрового диалога» и предложенные индикаторы эффективности могут использоваться при совершенствовании государственной политики в сфере цифрового взаимодействия с населением.
Скачивания
Библиографические ссылки
Узбекская газета. «Виртуальная приёмная Президента за 2024 г. обработала более 9,3 млн обращений». 2024.
Агентство государственных услуг. «Цифровые услуги достигли цели этого года!» (новость от 31.12.2024). Меморандум о количестве услуг и пользователей портала my.gov.uz.
Газета «Светлый путь» (Россия). Статья о регионе (Ивановской обл.) о практике работы цифровой платформы обратной связи.
Официальный сайт pm.gov.uz. «Для обращения граждан запущен официальный Telegram-бот Министерства здравоохранения» (10.01.2023).
United Nations. E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government. UN, 2022.
Виртуальная приёмная Президента (pm.gov.uz). Информация о рассмотренных обращениях граждан (май 2024).
Агентство государственных услуг. «Цифровые услуги достигли цели этого года!» (новость от 31.12.2024). Меморандум о количестве услуг и пользователей портала my.gov.uz.
Газета «Светлый путь» (Россия). Статья о регионе (Ивановской обл.) о практике работы цифровой платформы обратной связи – для примера организации обратной связи в Республике Узбекистан.
Официальный сайт pm.gov.uz. Статья от 10.01.2023 «Для обращения граждан запущен официальный Telegram-бот Министерства здравоохранения».
Anhor.uz. «Хокимият Ташкента запустил удобный Telegram-бот для обратной связи с горожанами», 16.09.2024.
Правительственный портал gov.uz. «Телеграм-бот ГНК – к услугам населения» (old.gov.uz, 19.03.2020).
Курсив (Uzbekistan). «Портал «Халк назорати» заработает по всей стране», 16.06.2025. О планах развертывания сервиса «Халк назорати» для жалоб на строительство по всей Узбекистану.
UNICEF. «Глобальный ситуационный анализ по Узбекистану, 2024». Статья Anhor.uz (08.10.2024) «Половина узбекистанцев никогда не пользовалась интернетом». Приведена статистика цифрового разрыва: доступ к интернету, гендерные и региональные различия.
Официальный сайт Администрации Президента (pm.gov.uz). «В Узбекистане значительно упрощено получение государственных услуг». Отчет о реформе госуслуг, включая запуск обратной связи: Telegram-бот, страница Facebook, телефон 1148.
Поддержка ООН/ЕС и других международных программ. Программы повышения цифровой грамотности, медийной свободы и открытости в Узбекистане.
Загрузки
6 2Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2025 Фаррух Бекмирзаев (Автор)
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
